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赵山铭(不经风雨 怎见彩虹?!)

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2010-11-29 21:10:46|  分类: 成功路上 |  标签: |举报 |字号 订阅

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2010年11月29日 - 精彩人生 - 赵山铭(不经风雨 怎见彩虹?!)

   2010年11月29日 - 精彩人生 - 赵山铭(不经风雨 怎见彩虹?!) 

2010年11月29日 - 精彩人生 - 赵山铭(不经风雨 怎见彩虹?!)

                             

 

——专访三明市工商联副主席、永安市工商联副主席、慈善总会副会长...永安市佳洁贸易有限公司董事长杨玉金女士

     和改革开发初期所有的创业者一样,杨玉金的身上有着坚毅顽强、胸襟豁达和淳朴真诚的特性。所不同的是,杨玉金带动和见证了永安一个行业的发展,她的创业历程被一致地认为,是永安这座山城零售行业成长的样本。

  从一个小小的袜店做起,杨玉金几经坎坷曲折,一路成长为永安零售行业的龙头。她亲手创立的“佳洁”连锁超市,现如今已发展成为拥有20多个零售门店,员工逾500人,年营业额超亿元的大型零售连锁企业。同时,一个正在建设中的集潮流百货、民生超市、美食娱乐、写字办公、仓储物流和高端商住为一体的商业地产建设项目,正在永安南区拔地而起,这是杨玉金继“佳洁零售奇迹”之后,推动着“佳洁”品牌,向集团化方向阔步发展的第二次飞跃!

  在永安,杨玉金被人们称为“形象大使”,从她的身上彰显出来的,既有“干练、精明、豁达”商人形象的一面,也有她“活泼开朗、温柔慈爱”的另一面。作为一位“女强人”、一位“成功的企业家”、同时又是一位好妻子、好母亲的杨玉金,正是通过对事业、对家庭和对社会公益事业的那一份执着,诠释着她对于人生价值的感悟……

  ■坎坷创业路

  13岁的那一年,是杨玉金永远无法忘却的记忆。这一年父亲不幸病逝,并欠下了一大笔债务,无路可走的母亲无奈地欲将她送给债主当童养媳。杨玉金起初以为是去跟人学手艺,当她得知实情后坚决不同意,哭诉着告诉对方:我一定会把钱还上的。从此,小小年纪的她就走上了打工“谋生”之路。

  为了尽快地偿还债务,一个13岁的小女孩,干起了拉板车、帮人送货、贩卖蔬菜等重活苦活。1984年,一个让杨玉金转变命运的机会来临了,她有幸进入永安市纺织厂,成为了一名国企正式员工。但好景不长,5年之后,杨玉金成为全国第一批的“下岗”工人。

  在这孤寂与落寞的时候,她人生的另一半出现了。经朋友介绍,杨玉金结识了一位开袜店的年青人,相似的经历和对生活共同的憧憬,让两人很快从相识走到相知,一年后结为伉俪。夫妻俩从单一经营袜子开始,把销售品种逐渐扩大到针纺用品、文具用品和服装类。这期间,杨玉金办过针织品小作坊,还开了一家儿童娱乐场所,但都以失败收场,亏损了几十万元。

  在陷入困境的时候,杨玉金不断告诫自己不能倒下,借来的钱要还,还有家人要照顾,她背起行囊去福州、厦门、广州等大城市考察市场和货源。回来后,杨玉金利用手头仅剩的一点钱,开了一家“旺足商场”,由于品种齐全、货源充足,小商场一时生意红火,声名鹊起,杨玉金成了当时永安最成功的“个体户”代表。

  “天有不测风云”,正当杨玉金生意红火的时候,灾祸突然降临。从福州托运回来的价值20万元的货失踪了,而且连当事人也都“人间蒸发”了。正所谓祸不单行,“旺足商场”夜间失窃,杨玉金再次遭受到承重的打击。经历过商场上的大风大浪,杨玉金学会了沉着,她一方面总结和改进管理方法。另一方面,尽可能地积累资金,为下一次的商机积蓄力量。之后,杨玉金利用积蓄试开了一家望角酒楼,在短时间内获得了可观的利润。

  到了1997年,在商场滚爬多年的杨玉金积累了丰富的管理经验,手中也有了一些资本,再加上国家对个私经济的宽松政策,杨玉金在永安闹市——永安商业步行街,开了一家仅有30平方米的日用化妆品专营店,这就是 “佳洁”品牌的雏形,谁也没有想到日后它能够成为永安最大的商场。

  ■佳洁是转折

  作为一个转折点,“佳洁”在前五年,一直默默无闻。这五年里,杨玉金还经营着一家“足宝”针织用品店、一家望角酒楼和一家珠宝店,同时还拥有两辆货车跑运输。这期间,杨玉金承载着超负荷的经营压力,同时也磨砺着她坚毅的品质与敏锐的洞察力。商机的出现,却源于一次不经意的逛街。

  2001年7月的一天,杨玉金在永安步行街散步,看到这里人来人往,熙熙攘攘,临街的一个500平方米空店面进入了她的视野。一个突发的灵感闪现,让杨玉金毅然决定拿下这间临街大铺面,在这里开设一家“超级市场”!在当时,超市的概念在二、三级城市还很陌生,开架式自选购物的理念挑战的不仅仅是经营者自身,还是对消费者消费习惯的一次挑战、一次冒险的尝试。

  永安商业步行街“佳洁超市金穗店”的开张,是杨玉金创业历程中,最为重要的决策之一。杨玉金下定了决心,毅然关闭了经营状况良好的“足宝店”、“望角酒楼”和“珠宝店”,并拉来了兄妹共同投资。超市开业后,生意出奇地好,杨玉金又把店面扩大到1000平方米。杨玉金在回忆“佳洁超市金穗店”的盛景时说:“一到节假日,佳洁人山人海,员工补货时,只得在头顶上进行传递。”

  尽管生意红火,但杨玉金内心深处的危机意识,总是敲打着“不进则退”的警钟。一有时间,杨玉金就到大城市的超市里走走看看,努力汲取着先进的超市经营理念与经验。与一些大型连锁超市相比,杨玉金深感差距,如果没有超前的举措,在新一轮竞争中就会落败,进一步“做大、做强”对于佳洁而言,是一个不可回避的问题。
永安闽东商业广场的地下一楼,虽毗邻步行街,但当时的物业与周边环境却堪称是永安城区一个典型的“卫生死角”,既脏又乱,然而杨玉金却选择在这里再做一番事业,几乎出乎所有人的意外。她买下了一层近七千平方米的店面,作为“佳洁”的旗舰店。2004年5月,在亲戚和朋友们的一片质疑声中,“佳洁购物广场(闽东店)”正式开业了。近7000平方米规模的高标准、高档次超市,在当时的闽西北是唯一的一家,开业当天轰动了整个永安城,吸引了数以万计的市民蜂拥而来购物。

  2005年,“佳洁购物广场(闽东店)”获得省经贸委授予的“福建省十佳超市”荣誉称号,杨玉金继而又成功引进了国内家电零售业巨头“国美电器”入驻,使得商圈的消费结构得以进一步的完善。

  多年来,杨玉金一手创办的“佳洁”,在一步步成长壮大的过程,实际上就是永安零售行业发展最直接的见证与缩影。

  ■理念赢决胜

  “佳洁”从小到大、由弱到强,直至连锁化经营,与杨玉金的超前思维和大胆运作是密不可分的。在永安所有商场中,杨玉金是第一个提出与实践了“反传统的开架式经营模式”,直至建立极具现代气息的大型超市,她所营造的明亮、优雅、舒适和温馨的购物环境,树立起了“服务大众、贴近生活”的佳洁品牌形象。

  在杨玉金看来,一个成功的超市,必然要以服务消费者为落脚点。2001年,杨玉金确定了佳洁“高品质、低价位、优服务”的经营理念,并在企业经营的主观上,遵循“至诚至信、尽心尽力”的服务理念。她要求员工把职业道德、服务质量和服务技能融为一体;同时她借鉴国际先进的营销理念和成熟的经营经验,不断探索符合永安本地实情的经营之路,由此,“佳洁”在企业规范化经营方面先人一步,为后来取得竞争的优势赢得了先机。

  2007年以后,新华都、永辉等外来的强势超市先后进驻永安,佳洁的日常经营出现了短暂的冷清,有些人甚至忧虑佳洁的前景。但杨玉金没有慌乱,她从容地带领管理团队,发挥团体的凝聚力,从自身方面寻找原因,发现差距,从容应对竞争,在品质、价位和服务上下功夫,不断进行完善,很快带领佳洁走出了“低谷”,并始终保持着良好的经营势头。

  “佳洁超市”的经营种类涉及生鲜、日配、熟食、粮油、酒饮、家居、家纺等百姓日常所需,供货商多达600多家。佳洁在严把进货质量关,确保商品质量稳定的同时,在超市内设立了客服中心和消费者投诉联络点,秉着“不推、不拖、不刁难”的原则及时处理消费者的投诉。佳洁推出的军人、老人、残疾人、孕妇专用结账通道,展现了超市的人文关怀;而对军人团购的优惠和对大宗客户的免费送货服务,则是对服务内涵的进一步延伸。

  提高员工综合素质,建立精英团队,是杨玉金决胜市场的关键。除了正常的培训外,杨玉金亲自组织员工到大城市的超市观摩学习,一同探讨经营之道,她还提出了“在佳洁,自信、自律、自强;在佳洁学习、提升、创业”的企业口号,以此凝聚力量,振奋人心,涌现出了省“十佳营业员”程晓燕等一批有志青年。对于员工提出的建议,佳洁设立了“合理化建议奖”,并给予精神上的鼓励和物质上的奖励。学习进取蔚然成风,为佳洁在激烈的市场竞争中一路领先,打下了坚实的基础。

  ■质朴光彩心

  杨玉金与爱人白手起家,夫妻举案齐眉,同甘共苦,在一波三折的创业历程中历尽艰辛。在最孤寂、苦闷和无助的时候,她的爱人总是给予她最有力的鼓励和支持,这让杨玉金至今感动不已。创业艰难,责任重大,只能前进,没有退路,杨玉金几乎把全部的时间和精力都放在了事业上。这些年,杨玉金有意识地回归家庭,相夫教子,因为家庭的温暖与和谐是一切都替代不了的。

  在永安,杨玉金是“优秀民营企业家”、 “再就业女标兵”、慈善总会副会长……企业的成功,赋予她更多的社会责任,杨玉金热心光彩公益事业,留下了一串闪光的记录:出资七、八十万元建设五四社区的公共交通设施;连续三年捐助特殊学校,并领取一名特困生,资助其完成学业;与妇联共同举办新婚姻法知识竞赛,为提高妇女社会地位而努力;两次捐款十多万元给永安慈善总会,并带领数百名员工多次参加募捐活动……前不久,一位白血病女孩的父亲“慕名”打来电话求助,杨玉金动情地说:“我一定会抽空去看看,我只是做了应该做的事,没想到名气这么大。”

  佳洁员工绝大部分是女性,其中又有相当一部分是下岗女工,杨玉金与她们结下了深厚的姐妹情谊。为了发挥她们的主体和先锋作用,杨玉金设立专用活动基金,经常组织一些诸如拔河赛、篮球赛和登山赛等文体活动;对优秀员工,杨玉金给予外出旅游的奖励,先后组织她们去东山、厦门、武夷山、泰宁和漳平等地游玩。这些活动丰富了员工的业余生活,陶冶了她们的情操,开拓了她们的视野,也增加了集体的凝聚力。最让杨玉金和全体员工难忘的还是每年春节前后的新年酒会,今年春节之际,杨玉金召集数百名员工欢聚一堂。60多桌的盛大新春晚宴,事实上就是一次员工互相交流的盛会,更是一次全体“佳洁大家庭”成员的家庭聚会。

  有人说,你容得下天下人,天下人才容得下你。杨玉金包容的气量,为佳洁聚集了不少优秀的人才。当外来超市进驻永安时,有些员工想谋求更大的发展,辞职跳槽了,一段时间后还是觉得在佳洁好,又纷纷回来,杨玉金不计前嫌,以宽广的胸怀再度接纳他们。有一位中层干部回来之后,从基层重新干起,不久杨玉金还是把他提拔为了部门经理。她的质朴、她的慈爱、她的包容,实际上也是佳洁的气度。

                                                                ——赵山铭于厦门

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